金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)針對TRF等複雜性高風險衍生性金融商品交易，自103年起陸續採取相關強化管理措施，並針對客戶與銀行間從事TRF等商品交易所衍爭議案件，請銀行與客戶間透過協商和解、或由客戶向財團法人金融消費評議中心(以下簡稱評議中心)申請調處、或由銀行與客戶簽訂仲裁協議依仲裁法進行仲裁等方式處理，以儘速解決紛爭，重建客戶與銀行間之信賴關係，恢復金融市場秩序。
金管會表示，銀行針對105年9月30日前之TRF等複雜性高風險商品爭議案件處理已具相當成效。截至106年1月23日止，已和解、妥適處理及進入評議/調處或簽訂仲裁協議之比率已達96%，且有17家銀行之處理比率達100%；倘扣除客戶未提出評議/調處及仲裁訴求等案件(協商或訴訟中)，上該比率已達98%。同時，銀行亦應依金管會105年12月21日會議決議所擬具之處理原則，不應以TRF等交易損失或爭議而有緊縮客戶銀根，或採取不適當之債權保障(全)措施，致影響客戶正常營運之情事。針對客戶提出評議/調處及仲裁訴求等案件，應積極配合提供相關資料及與客戶簽署仲裁協議書。金管會預計，105年9月30日前之爭議案件多數可於農曆年前有適當之處理。
有關105年10月起新增之爭議案件，金管會將請銀行審視個案與客戶協商妥處；如無法達成協議者，客戶可申請評議調處或依仲裁法提出仲裁訴求。
因有少數銀行客戶於交易平倉時雙方已取得相當共識、或原已獲致共識和解、或過去未曾表示異議，而自105年10月起陸續提出申訴，可能衍生道德風險之虞，與金管會促請銀行積極與客戶協商並依評議/調處或仲裁等機制處理之立意不符。因此，金管會呼籲，銀行與客戶雙方均宜以理性態度面對爭議處理，針對已達成一定共識之案件，能共同遵循共識結果，以維護銀行與客戶間之信賴關係及市場秩序。
金管會對於積極處理爭議且成效良好之銀行，將優先列入恢復承作業務或其他相關申請案之參考。對於尚未有具體處理成效之銀行，金管會亦將持續督促銀行積極處理，以使企業與銀行均得儘速回歸本業經營，並讓金融市場早日回復正軌。

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