一、民眾如有金融消費爭議時，可先向金融機構、相關公會、財團法人金融消費評議中心或消費者保護機構提出申訴，若仍無法解決時，再向本局提出申訴。
二、銀行局如何處理申訴
二、銀行局如何處理申訴
- 銀行局收到申訴後，將請有關之金融機構進行調查及直接回覆您。
- 如果您申訴的內容涉及金融機構健全經營與監理問題，銀行局將視情形移請檢查局進行檢查。如發現金融機構有違反銀行法等金融相關法規之情事，銀行局將依法處理。
- 如果您申訴的內容涉及其他單位權責，銀行局會主動將您的申訴案件移由相關單位處理，並通知您是由那個單位接續處理您的申件，您可以直接與該單位連繫。
- 如果需要您提供更多資訊時，銀行局將與您聯絡。
- 匿名申訴、申訴內容不夠具體或惡意中傷之案件，銀行局得不予處理。
- 如果您的申訴個案已進入司法訴訟程序，請靜候司法判決，銀行局將無法受理您的申訴。
相關連結：消費者申訴銀行產品或服務須知
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更新日期：
2024-02-16