本局109年7月1日至9月30日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：

(一)109年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,326件。

(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「中國信託商業銀行」、「渣打國際商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「彰化商業銀行」及「玉山商業銀行」，占全體金融機構比率為28.06%。

(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存匯」業務之455筆（30.81％）為最多，申訴「授信」業務之391筆（26.47％）次之。