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申訴案件統計

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109年度第2季民眾陳情金融機構案件統計

一、    統計標的:
本局10941日至630日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、    陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)109年度第2季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,316件。
(二)「彰化商業銀行」「台北富邦商業銀行」「花旗(臺灣)商業銀行」「國泰世華商業銀行」及「元大商業銀行」,占全體金融機構比率為26.23%
()陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之405
30.38%)為最多,申訴「授信」業務之358筆(26.86%)次之。
三、    為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 789   更新日期: 2020-08-24
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