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申訴案件統計

112年度第3季民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:
本局11271日至930日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
()112年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計2,177件。
()申訴案件前五大之金融機構分別為「星展(台灣)商業銀行」、「台北富邦商業銀行」、「中國信託商業銀行」「台新國際商業銀行」及「國泰世華商業銀行」,占全體金融機構比率為46.81%
()陳情內容分析:陳情內容中以申訴「信用卡」業務之1,028筆(39.09%)為最多,申訴「存匯」業務之814筆(30.95%)次之。
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 874   更新日期: 2023-12-06
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