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申訴案件統計

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110年度民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:
本局110年1月1日至12月31日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
 
二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)110年度本局受理民眾陳情金融機構案件共計5,399件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」、「台新國際商業銀行」及「台北富邦商業銀行」,占全體金融機構比率之28.45%。
(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之2,011筆(35.87%)為最多,申訴「授信」業務之1,338筆(23.87%)次之。

三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 1155   更新日期: 2022-02-07
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