二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)110年度第4季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,540件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「中國信託商業銀行」及「永豐商業銀行」，占全體金融機構比率為34.34%。
(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存匯」業務之597筆（36.92％）為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題，共計占11.50%)，申訴「授信」業務之390筆（24.12％）次之。

三、為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。