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申訴案件統計

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107年度民眾陳情金融機構案件統計

一、    統計標的:
本局10711日至1231日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、    陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)、107年度本局受理民眾陳情金融機構案件共計5,025件。
(二)、遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「台新國際商業銀行」「玉山商業銀行」「中國信託商業銀行」「元大商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」,占全體金融機構比率之32.82%
(三)、陳情內容分析:陳情內容中以申訴「放款」業務之1,434筆(26.23%)為最多(主要為債務協商問題占9.42%),申訴「存款」業務之1,291筆(23.62%)次之。
三、    為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 785   更新日期: 2019-02-22