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申訴案件統計

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111年度第2季民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:
本局11141日至630日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
   ()111年度第2季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,488件。

  (二)申訴案件前五大之金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「華南商業銀行」、「玉山商業銀行」、「中國信託商業銀行」及「台新國際商業銀行」,占全體金融機構比率為27.89%
  (三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之565筆(36.33%)為最多(主要為服務不佳,共計占6.95%),申訴「授信」業務之374筆(24.05%)次之。

三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 625   更新日期: 2022-08-03
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