111年度第1季民眾陳情金融機構案件統計
2022-04-29
一、統計標的:
本局111年1月1日至3月31日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
本局111年1月1日至3月31日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)111年度第1季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,465件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「臺灣銀行」、「中國信託商業銀行」、「合作金庫商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」,占全體金融機構比率為30.85%。
(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之561筆(36.76%)為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題,共計占8.52%),申訴「授信」業務之394筆(25.82%)次之。
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之561筆(36.76%)為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題,共計占8.52%),申訴「授信」業務之394筆(25.82%)次之。
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更新日期:
2022-04-29