選單
跳到主要內容區塊
:::

申訴案件統計

中央內容區塊

111年度第1季民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:
本局11111日至331日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
()111年度第1季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,465件。
()申訴案件前五大金融機構分別為「國泰世華商業銀行」「臺灣銀行」「中國信託商業銀行」「合作金庫商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」,占全體金融機構比率為30.85%
()陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存匯」業務之561筆(36.76%)為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題,共計占8.52%),申訴「授信」業務之394筆(25.82%)次之。
 
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。

相關附件

瀏覽人次: 1035   更新日期: 2022-04-29
回到頁首