本局109年1月1日至3月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：

(一)109年度第1季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,159件。

(二) 申訴案件前五大之金融機構分別為「台北富邦商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「玉山商業銀行」及「國泰世華商業銀行」，占全體金融機構比率為28.13%。

(三) 陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存款」業務之396筆（33.00％）為最多(主要為其他，占17.08%)，申訴「放款」業務之326筆（27.17％）次之。