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申訴案件統計

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108年度民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:

本局108年1月1日至12月31日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):

(一)、108年度本局受理民眾陳情金融機構案件共計4,738件。

(二)、申訴案件前五大之金融機構分別為「台新國際商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「玉山商業銀行」、「國泰世華商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」,占全體金融機構比率之31.49%。

(三)、陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存款」業務之1,554筆(32.00%)為最多(主要為其他,占15.98%),申訴「放款」業務之1,249筆(25.72%)次之。

三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。

附件:108年度民眾陳情金融機構統計表

108年度民眾陳情內容統計表

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瀏覽人次: 1839   更新日期: 2021-11-16
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