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鼓勵本國銀行設置雙語示範分行執行情形

  金融監督管理委員會(下稱金管會)響應「2030雙語國家政策發展藍圖」,108年4月26日於「本國銀行總經理第47次業務聯繫會議」提案建議各銀行設置雙語示範分行(下稱示範分行),提供第一線雙語服務櫃檯及雙語金融服務,獲銀行熱烈支持。目前已有18家本國銀行設置共172家示範分行(詳附表)。
  金管會表示,示範分行之推動初衷係鼓勵各銀行提升員工英語能力及營造友善雙語金融服務環境,銀行可依其業務規模、客戶屬性及需求,擇一地點設置示範分行,自行規劃發展特色。金管會為瞭解本國銀行設置示範分行之成果,已先後於108年12月及109年9月、11月及12月循北、中、南地區進行共4次之視察活動,視察對象分別為星展(台灣)銀行天母分行、兆豐銀行蘭雅分行、中國信託銀行市府分行、第一銀行延吉分行等4家北部地區示範分行;台北富邦銀行市政分行及彰化銀行台中分行等2家中部地區示範分行;以及玉山銀行左營分行、華南銀行北高雄分行等2家南部地區示範分行。
  金管會說明,透過實地視察可以發現各銀行對其示範分行之設置發展各具特色,例如星展銀行利用母國雙語化經驗,強調數位化及永續經營與環境保護概念;公股銀行如兆豐、一銀、彰銀及華南等傳統大型分行,業務種類多元,外籍客戶匯兌業務需求高,其雙語分行之規劃包含加強數位化金融設施、注意表單英譯細節等特色;民營銀行如中信、台北富邦及玉山則強調數位化及客製化一對一服務,或外語服務Help Desk數位化金融服務等,各有其特色;亦有多家銀行規劃於2026年完成所有分行雙語化,甚具提升全行競爭力之企圖心。
  金管會進一步表示,設置示範分行主要係為提供外國人友善金融服務環境,符合外國人需求,金管會也發現,銀行為瞭解在臺外籍客戶對於金融服務之體驗,會針對外籍客戶往來之金融商品與服務,發掘尚未被滿足之需求點,以及針對外籍客戶對現行各項表單之理解狀況及數位平臺之使用,多方瞭解或訪查外國顧客需求進行相關數據分析,設計客製化貼近外國人之金融服務。金管會期待由示範分行試辦成功之經驗,發揮領頭羊角色,持續推廣並複製相關經驗,帶領銀行業提供更優質之雙語金融服務。
附表:本國銀行雙語示範分行設置情形

聯絡單位:銀行局本國銀行組 
聯絡電話:(02)8968-9685
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱

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瀏覽人次: 1036   更新日期: 2021-02-08
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