為確保102年春節期間的金融服務品質，滿足民眾資金調度、提領現鈔及刷卡消費需求，金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)採取相關因應措施如下：
一、 ATM不休息：
加強ATM補(驗)鈔、檢修與管理作業。ATM專線聯絡電話及標示的緊急聯絡電話，應確保24小時暢通且可提供諮詢服務。
二、 支付工具不放假：
信用卡及悠遊卡等發卡機構應提供24小時客服專線，並確保服務品質。
三、 電子銀行不中斷：
包括網路銀行、行動銀行、語音銀行等電子銀行服務，應確保春節期間的順暢運作，以因應企業與民眾資金調度。
四、 金融客服不打烊：
網路銀行及ATM張貼24小時客服專線，並提供服務。
另為瞭解ATM於農曆春節期間運作概況，並確認民眾使用ATM時遭遇問題可供諮詢服務，金管會於今（9）日上午9時至10時間，派員至台北市、新北市、台中市、台南市及高雄市等9縣市，實地抽測各金融機構ATM運作情形，以及ATM是否已標示緊急電話及該電話是否有專人接聽。經測試臺灣銀行、合作金庫銀行、彰化銀行、台北富邦銀行、台新銀行、上海銀行、永豐銀行、星展銀行及郵局等金融機構的9家分行所設置的ATM，均能順利提領現金，緊急電話亦有專人接聽，運作順暢。
金管會提醒民眾，農曆春節期間多利用銀行電子化服務，若使用ATM遇到問題時，請務必保存「交易明細單」，並善用金融機構於ATM上張貼的緊急聯絡電話，千萬不要聽從不明人士的指示操作提款機，如接獲疑似詐騙電話，應立即向警察機關或警政署「165」防詐騙專線報案，以保障自身財產的安全。金管會祝全國民眾新年快樂。

聯絡單位：銀行局本國銀行組聯絡電話：(02)8968-9813
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