105年度民眾陳情金融機構案件統計
2017-02-06
一、 統計標的：
本局105年1月1日至12月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
本局105年1月1日至12月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、 陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)年度本局受理民眾陳情金融機構案件共計5,175件。
(二)遭申訴之金融機構：前五大陳情案關金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「台北富邦商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「玉山商業銀行」、及「台新國際商業銀行」，占全體金融機構比率之31.97%。
(三)、陳情內容分析：陳情內容中以申訴「放款」業務之2,515
筆（34.65％）為最多(主要為債務協商問題占10.34%)，申
訴「其他」業務之1,567筆（21.59％）次之。
三、 為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之QA內容，以即時解決民眾疑義。
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更新日期：
2017-05-15