113年度第3季民眾陳情金融機構案件統計
2024-11-20
一、統計標的：
本局113年7月1日至9月30日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)113年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,491件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「星展(台灣)商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「第一商業銀行」、「臺灣銀行」及「玉山商業銀行」，占全體金融機構比率為32.46%。
(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存匯」業務之563筆（30.7％）為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題，共計占6.32%)，申訴「信用卡」業務之521筆（28.41％）次之。
三、為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。
本局113年7月1日至9月30日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)113年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,491件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「星展(台灣)商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「第一商業銀行」、「臺灣銀行」及「玉山商業銀行」，占全體金融機構比率為32.46%。
(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存匯」業務之563筆（30.7％）為最多(主要為網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題，共計占6.32%)，申訴「信用卡」業務之521筆（28.41％）次之。
三、為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。
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更新日期：
2024-11-20