一、統計標的：
本局110年1月1日至3月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)110年度第1季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,211件。
(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「中國信託商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」、「台北富邦商業銀行」、「台新國際商業銀行」、及「玉山商業銀行」，占全體金融機構比率為28.15%。

三、陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存匯」業務之483筆（38.58％）為最多，申訴「授信」業務之273筆（21.81％）次之。

四、為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。