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申訴案件統計

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108年度第3季民眾陳情金融機構案件統計

一、    統計標的:

本局10871日至930日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、    陳情案件統計摘要(統計表詳附件):

(一)、 108年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,163件。

(二)、     遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「台新國際商業銀行」「玉山商業銀行」「台北富邦商業銀行」「中國信託商業銀行」及「華南商業銀行」,占全體金融機構比率為30.95%

()陳情內容分析:陳情內容中以申訴「存款」業務之396筆(33.11%)為最多(主要為其他:網銀系統異常等16.14%),申訴「放款」業務之350筆(29.26%)次之。

三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 994   更新日期: 2019-10-29
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