一、統計標的：

本局108年7月1日至9月30日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：

(一)108年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,163件。

(二)遭申訴之金融機構：前五大陳情案關金融機構分別為「台新國際商業銀行」、「玉山商業銀行」、「台北富邦商業銀行」、「中國信託商業銀行」及「華南商業銀行」，占全體金融機構比率為30.95%。

(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存款」業務之396筆（33.11％）為最多(主要為其他，如：網銀系統異常等，占16.14%)，申訴「放款」業務之350筆（29.26％）次之。