107年度第3季民眾陳情金融機構案件統計
2018-11-05
一、 統計標的：
本局107年7月1日至9月30日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、 陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)、 107年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,219件。
(二)、 遭申訴之金融機構：前五大陳情案關金融機構分別為「玉山商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「星展(台灣)商業銀行」、「台新國際商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」，占全體金融機構比率為31.83%。
(三)、 陳情內容分析：陳情內容中以申訴「放款」之327筆（26.24％）為最多(主要為債務協商問題占11.72%)，申訴「存款」業務之324筆（26.00％）次之。
三、 為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。
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更新日期：
2018-11-05