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金管會推動銀行業金融友善服務之辦理情形

       為提供身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利之金融服務,金管會已參考身心障礙團體建議,督導銀行業應提供無障礙金融服務,營業場所設施及環境亦應符合相關無障礙標準,例如無障礙自動化服務設備(ATM)之設置。另為利銀行業推動金融友善服務能有所依循,金管會經於105年邀集身心障礙者團體、中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行公會)及銀行溝通,請銀行公會訂定「銀行業金融友善服務準則」(下稱友善服務準則),及「金融友善服務作業問答集」,範圍包括環境、溝通、服務、商品、資訊、檢核與統計及公告等無障礙措施,以及對於不同障別提供各項金融服務之程序。金管會並持續配合行政院及衛生福利部身心障礙者權益保障推動小組會議決議事項及身心障礙團體建議,辦理身心障礙者權益保護事項。
   目前銀行業金融友善服務具體執行情形如下:
   一、加強銀行業與身心障礙團體交流:為提供金融友善環境,金管會已請銀行公會至少每半年定期召開與身心障礙者團體之銀行業友善服務溝通會議,就團體關切議題例如無障礙ATM設置、手語翻譯等進行討論並研議相關規劃及措施。
   二、無障礙設施:金管會已督導請銀行公會轉知各會員機構增設及遷移分行,應依內政部規範於營業場所設置無障礙設施,包括檢視營業櫃檯及號碼機高度,設置無障礙ATM等。
   三、無障礙ATM:截至111年4月底,符合輪椅民眾使用之 ATM機型為30,444台,占ATM總台數已達94%;符合視障民眾使用之ATM機型已有1,153台,並參考視障團體建議,多設置於交通便利之公共場所,金管會亦持續鼓勵銀行增加符合視障者使用之ATM。
   四、無障礙網頁及約定、非約定轉帳功能:目前計有37家本國銀行及中華郵政公司提供利率、匯率等公開資訊之無障礙網頁,以及提供無障礙之約定及非約定轉帳功能,並取得國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)「網站無障礙規範2.0版」或「網站無障礙規範」A等級以上標章。
   五、無障礙網路銀行:目前35家本國銀行及中華郵政公司皆已取得通傳會無障礙網站標章,另有2家刻正申請或規劃申請無障礙標章。
   六、行動支付無障礙服務:金管會所轄11家電支機構業者所提供APP及3家信用卡發卡銀行所提供錢包APP中,已有12家參考通傳會「行動版應用程式(APP)無障礙開發指引」完成調整,另有2家刻正規劃辦理中。
   七、提供聽障人士如手語即時翻譯等服務:目前提供聽障民眾手語即時翻譯之銀行有10家、規劃辦理之銀行有11家。33家信用卡發卡機構中,已有18家提供真人文字客服功能,未提供者亦提供客服電話、網路智能文字客服、訪客留言等服務方式,持續完善對聽障人士權益保障。
   八、ATM跨行提款手續費減免:自106年起身障者每人於每家銀行可申請1個帳戶,每月3次ATM跨行提款免收手續費(原本每次應收5元)。
   九、無障礙訊息揭露︰銀行公會已建置「無障礙專區」,提供公共資訊無障礙網頁、無障礙網路銀行與無障礙網路ATM之銀行連結及無障礙ATM設置地點查詢服務。
   十、員工教育訓練︰為提升行員對於身心障礙者之服務,金管會已要求銀行公會修正金融友善準則,銀行業應對其員工辦理身心障礙者金融友善教育訓練,並應適時檢討並妥為規劃。
   鑒於我國已立法實施聯合國身心障礙者權利公約(CRPD),為進一步實踐CRPD應確保身心障礙者得以充分且平等地參與社會之要求之精神,金管會業請銀行公會持續檢視金融友善服務準則,就各種障別及情境下如何提供妥適協助,訂定相關指引及案例分析,並就取得金融服務之相關程序,研議易讀版本以落實身心障礙者權益保障。此外,為利銀行業建立重視金融友善之文化,金管會業於111年5月12日函請各銀行配合辦理下列事項:
   一、董事會應對金融友善予以重視並採取具體作為:例如董事會應重視針對友善服務所推動之政策、策略、內部遵循規章、行為守則,以及落實執行情形,以利型塑由上而下推動金融友善之良好文化。
   二、銀行應建立內部督導機制落實執行:銀行依公平待客原則所建立之內部督導機制落實執行金融友善工作項目,並由適當部門或人員統籌辦理各單位金融友善之執行情形,以增進銀行相關措施研議推動之效率。
   三、銀行業應強化高階人員金融友善教育訓練:銀行業之董事、負責人及高階經理人應接受金融友善、身心障礙者權利公約(CRPD)等相關身心障礙者權益保障相關教育之訓練課程,以增進對身心障礙者之認識。
   為持續促進身心障礙者之社會融合與機會平等之落實,金管會將持續督導銀行業積極與身心障礙團體溝通互動並瞭解需求,持續檢討及精進各項無障礙金融服務,以利身心障礙者享有平等、合理妥適之金融服務。


聯絡單位:銀行局本國銀行組
聯絡電話:(02)89689813
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱

 
瀏覽人次: 3282   更新日期: 2022-05-26
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