本局108年10月1日至12月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。

二、陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：

(一)108年度第4季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,259件。

(二)申訴案件前五大之金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「玉山商業銀行」及「花旗(台灣)商業銀行」，占全體金融機構比率為32.79%。

(三)陳情內容分析：陳情內容中以申訴「存款」業務之465筆（35.96％）為最多(主要為其他，占15.16%)，申訴「放款」業務之320筆（24.75％）次之。

三、為減少民眾陳情案件，本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。此外，本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄，並定期增修常見問題集之Q&A內容，以即時解決民眾疑義。

附件：108年度第4季民眾陳情金融機構統計表