107年度第2季民眾陳情金融機構案件統計
2018-08-08
一、統計標的:
本局107年4月1日至6月30日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)107年度第2季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,177件。
(二)遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「玉山商業銀行」、「元大商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」及「台新國際商業銀行」,占全體金融機構比率為34.66%。
(三)陳情內容分析:以申訴「放款」382筆(28.59%,主要為債務協商問題)、「其它」業務382筆(28.59%,主要為衍生性商品相關問題)為最多,申訴「存款」業務之263筆(19.69%,如調閱存摺交易資料等)次之。
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之Q&A內容,以即時解決民眾疑義。
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更新日期:
2021-11-16