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申訴案件統計

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105年度第4季民眾陳情金融機構案件統計

一、    統計標的:
本局105101日至1231日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、    陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)年度第4季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,468件。
(二)遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「國泰世華商業銀行」「台灣新光商業銀行」「玉山商業銀行」「中國信託商業銀行」及「台北富邦商業銀行」,占全體金融機構比率之34.06%
(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「其他」業務之617
 筆(33.85%)為最多(主要為銀行自行辦理之衍生性金融商
 品或結構型商品相關問題占26.00%),申訴「放款」業務之
 512筆(28.09%)次之。
三、    為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 863   更新日期: 2017-05-15