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申訴案件統計

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105年第3季民眾陳情金融機構案件統計

一、統計標的:本局105年7月1日至9月30日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
 
二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
 
(一)105年度第3季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,303件。
 
(二)遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「台北富邦商業銀行」、「國泰世華商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「玉山商業銀行」及「台新國際商業銀行」,占全體金融機構比率之29.47%。
 
(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「放款」業務之613筆(35.79%)為最多(主要為債務協商問題占10.10%),申訴「存款」業務之353筆(20.61%)次之。
 
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。

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瀏覽人次: 940   更新日期: 2017-05-15