105年第1季民眾陳情金融機構案件統計
2016-05-05
一、統計標的:
本局105年1月1日至3月31日止,受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、陳情案件統計摘要(統計表詳附件):
(一)105年第1季本局受理民眾陳情金融機構案件共計1,057件。
(二)遭申訴之金融機構:前五大陳情案關金融機構分別為「國泰世華商業銀行」、「台北富邦商業銀行」、「台新國際商業銀行」、「中國信託商業銀行」及「凱基商業銀行」,占全體金融機構比率之31.03%
(三)陳情內容分析:陳情內容中以申訴「放款」業務之602筆(35.47%)為最多(主要為其他:如房貸寬限期問題占10.61%),申訴「信託業務」業務之319筆(18.80%)次之。
三、為減少民眾陳情案件,本局將持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件,及改善客戶關係,以保障消費者權益。此外,本局亦於全球資訊網之便民服務項下設置「常見問題集」專欄,並定期增修常見問題集之QA內容,以即時解決民眾疑義。
瀏覽人次:
1720
更新日期:
2017-05-15