一、 統計標的：
本局102年1月1日至12月31日止，受理民眾以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。
二、 陳情案件統計摘要（統計表詳附件）：
(一)、 102年度受申訴總件數：該年度本局受理民眾陳情金融機構案件共計4,892件，較101年度減少1,018件、減少幅度為17.23%。整體而言，102年度及各銀行受申訴件數較前年度均有下降趨勢。
(二)、 受申訴之金融機構：前五大金融機構分別為「台新國際商業銀行」、「國泰世華商業銀行」、「中國信託商業銀行」、「花旗(台灣)商業銀行」及「台北富邦銀行」，其件數占全體金融機構比率之29.11%。
(三)、 陳情內容分析：陳情內容中以申訴「放款」業務之2,751件（43.46％）最多(主要為債務協商問題)，申訴「信用卡」業務1,335件（21.09％）次之。
三、 為減少民眾陳情案件，及提升銀行對客戶的服務品質，本局將持續督促金融機構檢討，尤其須由個案申訴中，建立有效的處理機制，以改善各項相關業務的作業流程，並與客戶有效溝通，以改善客戶關係。此外，為配合金融知識普及及政策之推行，對於民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，本局亦於全球資訊網設置「常見問答集」專欄，並定期增修內容，以即時解決民眾疑義。